PeruProm

Los consumidores constituimos una fuerza de por sí. Debemos hacer uso de esa fuerza para defender nuestros derechos, derechos que van acompañados de unos deberes que debemos observar. Hay que recordar que nuestros derechos terminan, donde comienzan los derechos de los demás. Si no sabemos donde está ese límite, mal podemos ejercer los derechos que nos asisten.

Nuestros derechos

—Los consumidores tenemos el derecho de elegir libremente cualquier producto o servicio de acuerdo a nuestras necesidades, nuestro poder adquisitivo y nuestros gustos personales.

—Tenemos el derecho a acceder a la información completa y exacta relacionada con el producto o servicio que nos ofrecen. Los envases de alimentos deben tener la información que manda la ley. Las confecciones deben tener etiquetas que indiquen la procedencia, la naturaleza del producto y las indicaciones para su limpieza. Los electrodomésticos deben tener manuales de uso con especificaciones.

—Tenemos derecho a preguntar y a recibir respuestas satisfactorias.

—Tenemos derecho a ser resarcidos o indemnizados si el producto o servicio adquirido no funciona bien, si no se cumple con lo publicitado o no está en buen estado.

—Tenemos derecho a no ser discriminados. Todas las personas deben ser tratadas de igual forma, por lo tanto no se debe permitir que nos cobren por un producto más que a otra, o que le vendan un producto a una persona y a otra no.

Nuestros Deberes

—Antes de hacer una compra debemos pensarlo bien, evaluando el producto y nuestra capacidad de pago.

—Antes de comprar debemos comparar, tanto las cualidades del producto como los precios.

—Antes de comprar debemos informarnos sobre las características del producto o servicio que vamos a utilizar para asegurarnos que es el adecuado a nuestras necesidades.

—Antes de comprar, decide tú lo que deseas y no aceptes imposiciones del vendedor.

—Después de comprar a crédito, debes ser justo y responsable. Cumple con tus obligaciones puntualmente.

—Lee las instrucciones que acompañan el producto y síguelas.

—Cuando creas que debes reclamar, hazlo a tiempo.