Kröfur fyrir rafmagns þjónustu

10/12/2006

í Þjónusta

Í samræmi við Titill I, grein 1.9 Stjórnsýslumeðferð bankaráðs fjárfestingar í Energy (OSINERG), einstaklinga og lögaðila sem greiða raforku þjónustu getur gert kröfur á hendur fyrirtækjum sem veita þessa þjónustu, þegar þeim finnst þeir eru að gera ólögleg gjöld, ekki taka gildi þegar lögmæt endurgreiðslu, þegar gæði þjónustunnar er ófullnægjandi, þegar bilun skýrsla er ekki þjónað satsifacción eða af einhverjum öðrum ástæðum sem réttlætir.

Kröfur sem þú getur gert þeim skriflega, í gegnum síma eða augliti til auglitis, án þess að krefjast afskipta af lögfræðingur, en ef að gera það, Fyrsta skjalið til að kynna aðferð, er heimilt að veita almennar heimildir fulltrúa nauðsynlegt.

Ef krafa gerir það að einstaklingur sem fulltrúi, að leiða einfalt umboð sem ein sem slík, en þessi manneskja getur ekki sammála um viðskipti peningar eða afsal, nema þú sért með notarized ákveðna orku.

Allar kröfur skal skrá af söluaðila með fjölda sem gerir eftirlit og því, frá fyrsta sinn sem stjórnun er, krefst þess að slíkt númer er úthlutað. Þú ættir einnig að krefjast þess að hvert og eitt efni sem eru kröfu eru réttilega skráð af söluaðila. Skráðu skráningarnúmer, dagsetningu, tíma og nafn opinbera sem fengu kvörtun á símanum. Ef krafa þú hefur gert persónulega, þarf afrit af formi þar sem krafa hefur verið skráð.

Ef þú gerir skriflega kröfu, greinilega lýsir hvers vegna og nær allar upplýsingar um. Færið frumleg og eitt eintak og krefst þess að þú skráir þig inn og innsigli sem sönnun fyrir móttöku eða gjöld. Frekari gögn í kvörtuninni, skal fylgja afrit skal stimpla og dagsetja sem sönnun fyrir birtingu. Ekki leyfa þér að fá nein skjali án þess að gefa þér undirritað kostnaðarlausu.

Samkvæmt stjórnsýslulögum OSINERG, sölumenn þurfa að sinna kvörtunum án tafar, einfaldleika, skilvirkni, gagnsæi, bann við mismunun, ábyrgð, frjáls og sanngjarna. Athugaðu að söluaðila hefur rétt til að biðja um að munnleg kvörtun, skal vera skrifleg, en í öllu falli er skylt að opna skrá númer sem þú hefur rétt á að fá aðgang hvenær sem er. Aðeins ef kvörtun er leyst innan þriggja virkra daga, eftir umsóknardag og ef þú samþykkir með lausn sem söluaðila hefur gefið þér, ekki nauðsynlegt að mynda skrá.

Ef kvörtun er ekki leyst á fullnægjandi hátt við söluaðila hafa rétt til að hækka það til OSINERG umfjöllunar. Í þessu tilviki, það er nauðsynlegt til að lesa reglurnar um stjórn reglur um kröfur notenda rafveitu, áður en að hækka fullyrðingu þína að því tilviki.

Á sama hátt, ef þú hefur ekki gert kröfu, Ráðlegt er að lesa ítarlegar upplýsingar um efni krafna er á vefnum á OSINERG.


OSINERG

OSINERG:
Notandi stefnumörkun

OSINERG:
Stjórnsýslumeðferð



Þú gætir einnig viljað sjá ...

Fyrri staða:

Næsta staða:

{ 0 athugasemdir… bæta við einn núna }

Leyfi a Athugasemd

Athugaðu: Til að koma í veg fyrir spam, athugasemdir eru stjórnað áður en birt.

*